大同公司自創業以來,即秉持以客為尊的宗旨,傾聽客戶聲音,持續創新產品與服務,建立多完的溝通管道,滿足客戶多樣化的需求。

大同公司在家電事業深耕多年,全國設立將近一百六十家3C門市,打造明亮舒適的購物環境,並整合自有物流車隊、專業技術維修服務中心,提供客戶從售前到售後的全方位服務,總公司並成立客戶服務部,除了設置Call Center提供客戶0800語音服務外,另提供多媒體服務,包含e-mail、網路留言、信件等,讓客戶更方便諮詢問題、反應問題、傳達意見。

除了實體的銷售服務據點外,另成立e同購網路購物平台,銷售商品種類更加豐富,客戶可以隨時隨地上網選購喜愛的商品。

客戶如有大同家電需要維修服務,也可直接在的客戶服務中,選擇家電維修服務,在線上報修網頁填寫服務單,由客服中心將申請資料分派至各地維修服務中心,並e-mail回覆客戶處理情形,維修完成後,系統會自動e-mail滿意度調查問卷,以得知客戶的滿意度,並做為持續改進的依據。

此外,大同官網的客戶服務網頁中,可查詢到重電、馬達、電線電纜、智慧電網、商用空調、系統解決方案、資訊OA等諮詢、採購、服務據點及聯絡方式,為有特殊需求的客戶提供專業服務。